湖南发布十大消费投诉热点和维权、侵权典型案例

3月12日，省政府新闻办召开的“3·15”新闻发布会上，省市场监管局副局长、一级巡视员李沐发布了去年我省十大消费投诉热点、十大消费维权典型案例、十大消费侵权典型案例。

综合去年全省12315数据分析统计，消费投诉的十大热点分别为：食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、家居用品、服装鞋帽、交通工具、文化娱乐体育服务、通信服务、美容美发洗浴服务、家用电器等。十大热点投诉数量占总投诉量的57.03%。投诉反映的主要问题集中在产品质量、售后服务、虚假宣传、格式条款、价格欺诈等方面。

值得注意的是，去年消费投诉的另一个趋势是新型消费领域投诉数量增多，涉及直播带货、低价套路营销、过度收集个人信息、“双减”退费、未成年人网游充值等问题。

去年，全省十大消费维权典型案例分别为：

（一） 娄底市娄星区某品牌汽车自燃赔偿纠纷案

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（二）通道侗族自治县某加油站销售渗水汽油纠纷案

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（三）邵阳市经开区某4S店强制购买汽车保险纠纷案

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（四）新田县某流动经营者诱骗老年人购买虚高价格商品案

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（五）衡阳市珠晖区某珠宝店隐瞒真实情况误导消费者购买商品纠纷案

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（六）常德市鼎城区某开发商虚假宣传致消费者知情权受损纠纷案

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（七）岳阳市云溪区某游乐场主“跑路”退费纠纷案

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（八）慈利县某保健店拔火罐致皮肤烧伤赔偿纠纷案

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（九）桃江县某商店售卖劣质烟花炸伤眼睛纠纷案

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（十）石门县某美容会所夸大宣传诱购商品纠纷案

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去年，全省十大消费侵权典型案例分别为：

（一）北京某钟表有限公司湖南分公司维修名表小病大修欺诈消费者案

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（二）郴州市某物业服务有限公司高于政府定价违规收取业主电费案

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（三）永州市某汽车用品有限公司冒用他人厂名厂址侵犯注册商标专用权案

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（四）湖南某科技有限公司发布虚假广告推销电子烟案

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（五）隆回县某游泳健身俱乐部不按约定提供服务无理由拖延退款案

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（六）常德市某汽车销售服务有限公司违背承诺实施价格欺诈案

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（七）长沙市雨花区某食品经营部销售未经检验检疫进口冷冻猪肚案

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（八）祁东县某饰品店冒用他人注册商标制售珠宝首饰案

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（九）西安某文化传媒有限公司组织网络刷单虚假交易误导消费案

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（十）芦淞区某电器商行销售不符合国家标准的家用燃气灶案

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